Politique de remboursement

Politique de retour

Notre politique de retour est de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez l’annoncer dans notre portail de retour ou nous écrire par e-mail à l’adresse hallo@sheepskinhouse.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse hallo@sheepskinhouse.ch.

Remarque : une étiquette de retour coûte CHF 20, montant qui est déduit de votre remboursement. Si vous optez pour un avoir (bon d’achat) plutôt que pour un remboursement, le retour est gratuit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Les articles soldés peuvent être retournés aux mêmes conditions que tous les autres articles. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Droit applicable
Le droit suisse s’applique à toutes les commandes passées sur Sheepskinhouse.ch.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou par l’émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hallo@sheepskinhouse.ch.