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Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.
Si les articles ne conviennent pas, vous pouvez volontiers les échanger contre un autre produit ou les renvoyer pour obtenir un remboursement. Merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez un échange.
Nous offrons un droit de retour de 100 jours. L’étiquette de retour coûte CHF 20. Si vous optez pour un avoir, le retour est gratuit.
Et si je souhaite parler à quelqu’un ?
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Nous aussi, nous aimerions vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou remarque.
E-mail : hallo@sheepskinhouse.ch. Du lundi au vendredi, nous répondons en général en 1–2 heures (8h–16h), sinon sous 12 heures. Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi.
Tél. : (+49) 406 558 9511
Du lundi au jeudi : de 9h00 à 16h00, le vendredi : de 9h00 à 15h00
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Vous pouvez payer chez nous avec TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.
Tous les prix s’entendent en CHF, TVA suisse de 8.1 % incluse.
Livraison
Frais de livraison
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Dès 2 articles, la livraison est gratuite.
Pour un seul article, la livraison coûte CHF 14.90 (livraison à domicile par UPS).
Dans quels pays livrez-vous ?
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Nous livrons en Suisse.
Si vous souhaitez des informations sur une livraison dans un autre pays, merci de nous contacter.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
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La livraison prend en général 2–3 jours ouvrables. Nous expédions depuis notre propre entrepôt au Danemark.
Y a-t-il des frais de douane à la livraison ?
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Non. Nous nous chargeons du dédouanement pour vous – aucuns frais de douane ne sont dus à la livraison.
Pour le dédouanement, un forfait de dédouanement de CHF 7.50 par commande est ajouté dans le panier.
Retours
Comment retourner un produit ?
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Les articles doivent être renvoyés dans les 100 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus : non portés/non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine complet.
Le retour doit être effectué via notre portail de retours. Accéder au portail de retours.
Pour toute question, merci de nous contacter à hallo@sheepskinhouse.ch ou par tél. au (+49) 406 558 9511.
Frais de retour
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Nous offrons l’échange gratuit dans un délai de 100 jours.
Le retour coûte CHF 20. Si vous choisissez de recevoir un avoir, le retour est gratuit.
Les échanges comme les retours doivent être annoncés via notre portail de retours.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
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Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception des articles.
Information importante sur le retour de chaussures
Information importante sur le retour de chaussures
Lorsque vous renvoyez votre marchandise, merci d’utiliser l’emballage dans lequel elle vous est parvenue.
Fermez bien l’emballage avec du ruban adhésif et assurez-vous que l’étiquette de retour reste bien lisible.
Pour le retour de chaussures, nous attirons votre attention sur le fait que rien ne doit être collé directement sur la boîte à chaussures, et qu’elle ne doit pas être scellée avec du ruban adhésif. Merci d’utiliser un emballage supplémentaire pour protéger la boîte. La boîte à chaussures ne doit pas servir de seul emballage de retour car, une fois abîmée, elle ne peut plus être remise en vente.
Si ces consignes ne sont pas respectées, des frais de retour de CHF 20 seront facturés.
Si vous avez des questions sur votre retour, vous pouvez nous écrire à hallo@sheepskinhouse.ch. Nous sommes toujours à votre disposition et répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous cherchez encore des réponses ?
Si vous n’avez pas trouvé ci-dessus les réponses que vous cherchez, merci de nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.
