Retour de marchandise

Nous offrons un droit de retour de 100 jours : vous disposez de 100 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’étiquette de retour coûte CHF 20. Si vous optez pour un avoir, le retour est gratuit.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, DK-8722 Hedensted, Danemark.

Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse hallo@sheepskinhouse.ch ou nous appeler au (+49) 406 558 9511.

Lorsque vous retournez votre marchandise, veuillez utiliser l’emballage dans lequel elle vous est parvenue.

Fermez soigneusement l’emballage avec du ruban adhésif et assurez-vous que l’étiquette de retour reste bien lisible.

Pour le retour de chaussures, nous attirons votre attention sur le fait que rien ne doit être collé directement sur la boîte à chaussures, ni étiquette ni ruban adhésif. Veuillez utiliser un emballage supplémentaire pour protéger la boîte. La boîte à chaussures ne doit pas servir de seul emballage de retour car, une fois endommagée, elle ne convient plus à la revente.

Si ces consignes ne sont pas respectées, des frais de retour de CHF 20 sont facturés.

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à hallo@sheepskinhouse.ch. Nous sommes toujours à votre disposition et répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le moyen le plus rapide d’obtenir exactement ce que vous souhaitez est de retourner l’article puis, une fois le retour confirmé, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins corporels (p. ex. cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Les articles soldés peuvent bien entendu eux aussi être retournés dans un délai de 100 jours. Les cartes-cadeaux sont exclues du retour.